Polityka wysyłkowa

Polityka wysyłki

Serdecznie dziękujemy za zakupy w Zorah Butik! Naszym celem jest zapewnienie Ci jak najlepszych doświadczeń – od momentu złożenia zamówienia aż po jego dostawę. Aby Twoje zakupy były w pełni bezpieczne i przejrzyste, przygotowaliśmy poniższe zasady wysyłki.

Czas dostawy

Zorah Butik współpracuje z dostawcą w Chinach i wysyła produkty bezpośrednio z magazynu stamtąd. Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić naszym klientom szybką i niezawodną dostawę. Nasi starannie dobrani partnerzy transportowi dbają o to, aby Twoje zamówienie zostało dostarczone w możliwie najszybszy i najbezpieczniejszy sposób.

Dzięki temu możemy znacząco obniżyć koszty transportu, magazynowania, pakowania i wysyłki, co pozwala nam oferować produkty w uczciwych cenach.

Jak długo trwa dostawa?

• Czas dostawy: 6–12 dni roboczych.

W niemal wszystkich przypadkach zamówienie zostaje dostarczone w podanym terminie. W razie opóźnień poinformujemy Cię o tym.

Koszty wysyłki

Nie pobieramy opłat za wysyłkę zamówień. Jeśli jednak zdecydujesz się zwrócić produkt, ponosisz koszty przesyłki zwrotnej. Warto mieć to na uwadze, kupując kilka produktów „na próbę”.

Status zamówienia

Po złożeniu zamówienia otrzymasz od nas e-mail z indywidualnym kodem track & trace. Dzięki niemu możesz śledzić swoją paczkę przez naszego partnera ParcelPanel, korzystając z linku, który otrzymasz. Może minąć 2–3 dni, zanim zobaczysz pierwsze aktualizacje. Po tym czasie będzie także dostępna przewidywana data dostawy.

Problemy z dostawą

Choć zdarza się to rzadko, podczas procesu dostawy mogą wystąpić błędy. W takich sytuacjach obowiązują następujące zasady:

• Produkt uszkodzony: Jeśli produkt zostanie uszkodzony podczas transportu, wyślemy Ci nową paczkę bez dodatkowych kosztów. Zwrot pieniędzy nie jest w tym momencie możliwy. Jeśli również produkt zastępczy dotrze uszkodzony, zwrócimy pełną kwotę zakupu.

• Zaginiona paczka: W przypadku zagubienia paczki wyślemy nowe zamówienie bez dodatkowych kosztów, zanim rozpatrzymy zwrot pieniędzy. Naszym celem jest dostarczenie Twojego zamówienia, zanim poprosisz o zwrot.

• Odmowa przyjęcia paczki / nieudana dostawa: Jeśli paczka zostanie odrzucona przy odbiorze lub nie uda się jej dostarczyć po kilku próbach, trafia ona do najbliższego urzędu pocztowego. Masz 7 dni na jej odbiór. Jeśli paczka nie zostanie odebrana, wraca do dostawcy w Azji. W przypadku ponownej nieudanej dostawy zastrzegamy sobie prawo do potrącenia 15 € z kwoty zwrotu.

Nie jesteś zadowolony z produktu? Sprawdź naszą politykę zwrotów.

Anulowanie zamówienia

Po złożeniu zamówienia jest ono automatycznie przygotowywane do wysyłki przez nasze systemy. Dlatego nie ma możliwości anulowania zamówienia po jego złożeniu. Jeśli jednak obawiasz się, że produkt nie spełni Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z prostego procesu zwrotu. Masz prawo odesłać produkt w ciągu 30 dni od otrzymania i otrzymać pełny zwrot pieniędzy.

Pochodzenie produktów

W Freya Essentials współpracujemy z globalną siecią dostawców, z których wielu znajduje się w Azji, aby oferować Ci produkty wysokiej jakości w konkurencyjnych cenach. Każdy produkt jest dokładnie sprawdzany i testowany przed wysyłką. Współpracujemy wyłącznie ze sprawdzonymi producentami, którzy dbają o najwyższą jakość. Naszym celem jest dostarczanie Ci unikalnych produktów, których nie znajdziesz wszędzie – w najlepszej możliwej cenie. Twoje zadowolenie i spokój są dla nas najważniejsze.

Masz pytania dotyczące zamówienia?

Zanim się z nami skontaktujesz, zajrzyj do zakładki FAQ, gdzie znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Jeśli nie znajdziesz tam odpowiedzi, skontaktuj się z nami – nasz dział obsługi klienta jest dostępny 7 dni w tygodniu, a my staramy się odpowiadać zawsze w ciągu 24 godzin.